Políticas da pagamentos, cancelamentos e reembolsos

Formas de pagamentos e prazos:

- Cartão de crédito;
- Mercado Pago;
- Boleto/Pix

Pagamentos em cartão de crédito, mercado pago e pix: aprovação imediata.

Boleto: até 2 dias úteis para compensação.

Obs.: Para pagamento via cartão de crédito, fique atento, caso não receba a confirmação do pagamento em até 1 dia útil, entre em contato com a nossa central de atendimento via WhatsApp (14) 99687-8377 ou contato@kokeshicosmeticos.com.br.

Caso o seu pagamento tenha sido feito via cartão de crédito:

Após realizar contato com nossa central de atendimento, nós iremos solicitar junto a operadora do seu cartão o cancelamento e o reembolso do valor.

O cancelamento é feito imediatamente junto a nossa empresa, mas a operadora do seu cartão tem um prazo de até 60 dias ou duas faturas para estornar o valor que você pagou.

Caso o seu pagamento tenha sido via boleto bancário:

Seu boleto foi gerado por nossa intermediadora de crédito chamada PAGHIPER.

Após realizar o contato com nossa central de atendimento, a equipe financeira da Kokeshi irá realizar o cancelamento, e o estorno será feito internamente e repassado pra você.

Cancelamentos:

O cancelamento do seu pedido acontece imediatamente se o mesmo ainda estiver em nosso processo de separação e expedição.

Caso a nota fiscal já tenha sido emitida e produto já tenha sido postado, será necessário aguardar o pedido retornar até nossa empresa com a recusa do recebimento para prosseguirmos com o cancelamento.

Reembolsos:

Para prosseguir com a solicitação de reembolso você deve entrar em contato com nossa central de atendimento pelo WhatsApp (14) 99687-8377 ou contato@kokeshicosmeticos.com.br dentro do prazo mencionado na política de troca e devolução. Informar número do pedido, plataforma de venda que realizou a compra, e nos contar o motivo pelo qual você deseja o reembolso do seu pedido.

Você será reembolsado do valor pago, dentro de até 10 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto em nossa empresa.

Reembolso parcial:

Em caso de compra de mais de um item, o reembolso será realizado somente referente ao valor do produto que está sendo devolvido.

Políticas de trocas e devoluções

Essa política se aplica apenas para compras feitas em nosso site.

Para devoluções:

Devoluções serão aceitas dentro de um prazo de 7 dias corridos após o recebimento do seu produto.

As devoluções somente serão aceitas dentro das seguintes condições:
1. O seu produto deve estar nas mesmas condições em que o recebeu;
2. O produto deve estar na embalagem original;
3. O produto não pode estar adulterado com nenhum componente a não ser os originais.

Para prosseguir com a devolução ou troca de produtos, você deve entrar em contato com nossa central de atendimento pelo WhatsApp (14) 99687-8377 ou contato@kokeshicosmeticos.com.br, dentro do prazo mencionado acima.

Informar o número do seu pedido, plataforma que realizou a compra, e nos contar o motivo pelo qual deseja a devolução ou troca do seu produto.

Para trocas:

Em caso de recebimento de produto avariado ou violado, entre em contato solicitando logística reversa pela nossa central de atendimento, enviando número do pedido e fotos do pedido.

Trocas somente serão realizadas dentro das seguintes condições:
1. O seu produto deve estar nas mesmas condições em que o recebeu;
2. O produto deve estar na embalagem original;
3. O produto não pode estar adulterado com nenhum componente a não ser os originais

 

*Para devolução de pagamentos, veja a Política de pagamentos, cancelamentos e reembolso.

 

Endereço para devoluções:

Kokeshi Cosméticos Ltda
Rua Antonio Coneglian, 630, Núcleo Hab. Luiz Zillo
Lençóis Paulista – SP
CEP 18685-210